Cuando recibes una prenda en mal estado y en la descripción no se mencionan los detalles (rota, rasgada, descarapelada, rayada, manchada de gravedad que no pueda ser corregido con lavado), es motivo para que generemos el reembolso de tu compra. También si recibes un producto que no coincide con la descripción enunciada o no es original.

Ingresa a Mis Pedidos < Mis Compras, dirígete a la compra que tiene problema y clica en Necesito ayuda.



Indica el motivo por el cuál quieres comunicarle a la vendedora que deseas devolver el producto, adjunta mínimo dos imágenes del producto que recibiste en dónde se pueda comprobar lo que dices.





Listo! Tu reclamo ha sido creado y recibirás una respuesta por el correo electrónico registrado en la app, en máximo siete (7) días hábiles, ya que debemos evaluar el caso, contactar a ambas partes (compradora/vendedora), mediar la situación y ofrecer soluciones.



Antes de abrir el reclamo debes tener en cuenta:

Asegúrate de que no hayan pasado más de 48 horas desde que recibiste tu paquete. A partir de que recibes tu producto congelamos el saldo de la vendedora durante 48 horas para que envíes tu reporte/queja. Luego de ese tiempo se paga el monto ganado por la venta y no es posible abrir un caso por devolución.

Si el producto ha sido manipulado, es decir, lo has usado o lavado, no podremos ofrecerte una devolución. Recuerda que los productos a devolver deberán permanecer en el mismo estado en el que fueron recibidos.

Si el producto a devolver no aparece en la publicación de la vendedora, no podremos ofrecerte una devolución, recuerda que al hacer una compra de 2 o 3 prendas en el mismo envío deberán estar todas ellas publicadas en el mismo anuncio.
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