Cuando recibes una prenda en mal estado y en la descripción no se mencionan los detalles (rota, rasgada, descarapelada, rayada, manchada de gravedad que no pueda ser corregido con lavado), es motivo para que generemos el reembolso de tu compra. También si recibes un producto que no coincide con la descripción enunciada o no es original.

Asegúrate de que no hayan pasado más de 48 horas desde que recibiste tu paquete. A partir de que recibes tu producto congelamos el saldo de la vendedora durante 48 horas para que envíes tu reporte/queja. Luego de ese tiempo se paga el monto ganado por la venta y no es posible abrir un caso por devolución.

Escribe a trendierhelp@gotrendier.com.co un correo donde nos comentes por qué estás en desacuerdo con tu compra. Coloca tu número de pedido y fotos donde se muestran los daños del producto, de esta forma el proceso será mucho más eficiente. Debes enviar el correo con asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN PEDIDO # XXXXX

VENDEDORA: Si tu compradora presenta una solicitud de devolución, el dinero disponible en tu Balance quedará bloqueado mientras la disputa esta en análisis.

Si el producto ha sido manipulado, es decir, lo has usado o lavado, no podremos ofrecerte una devolución. Recuerda que los productos a devolver deberán permanecer en el mismo estado en el que fueron recibidos.  Si el producto a devolver no aparece en la publicación de la vendedora, no podremos ofrecerte una devolución, recuerda que al hacer una compra de 2 o 3 prendas en el mismo envío deberán estar todas ellas publicadas en el mismo anuncio.

La respuesta de solicitud de devolución de producto en mal pueden demorar hasta 7 días hábiles, ya que debemos evaluar el caso, contactar a ambas partes (compradora/vendedora), mediar la situación y ofrecer soluciones.

Si tu solicitud es aprobada, te haremos llegar una guía para devolver el producto, deberás entregarlo en un punto de Servientrega con la guía asignada en un plazo máximo de 3 días hábiles (Si no haces el envío dentro de este plazo, el proceso de devolución se anulará). Una vez que el producto regrese a la vendedora, efectuaremos la devolución de tu dinero.
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