Al comprar un producto en GoTrendier cuentas con la garantía de tu dinero y producto entregado. Los siguientes son los motivos por los cuales puedes solicitar una devolución para análisis del área de devoluciones de GoTrendier:

Si el producto no me ha llegado: Las vendedoras tienen un plazo máximo de 7 días hábiles para hacer sus envíos. Sin embargo, durante ese tiempo las contactamos para pedirles que lo hagan lo antes posible. De no hacerlo en el día 8 hábil se cancela la guía de envío y regresamos el total de tu compra más los gastos de envío.

Si el producto no es original: Si compraste una prenda de lujo y resultó que era una réplica cuando lo recibiste, nosotros te reembolsamos tu dinero, porque no están permitidas las réplicas en nuestra comunidad.

Si el producto no es de categoría permitida: Si compraste una prenda de hombre, niño u hogar, nosotros reembolsamos tu dinero, porque no están permitidos estos productos en nuestra comunidad.

Si el producto no coincide con la descripción: Por fin recibiste la prenda, pero resulta que la talla o el color no es la que indicó la vendedora en su descripción. Entonces puedes solicitar una devolución, ya que la vendedora fue la responsable de no poner la información correcta.

Si se trata de un producto en mal estado: Cuando una prenda está en mal estado (rota, rasgado, descarapelado, rayado, manchado de gravedad que no pueda ser corregido con lavado) y en la descripción o en las fotos no dice nada, también es motivo para que generemos el reembolso de tu compra. Recuerda que tienes plazo de 48 horas después de recibida la prenda para reportar lo sucedido.

Para los últimos tres caso, si tu reporte es verificado y aceptado, te haremos llegar una guía para devolver el producto, deberás entregarlo en un punto de  Servientrega con la guía asignada en un plazo máximo de 3 días hábiles (Si no haces el envío dentro de este plazo, el proceso de devolución se anulará). Una vez que el producto regrese a la vendedora, efectuaremos la devolución de tu dinero.

Las devoluciones se realizan a través de los siguientes medios:

Pagué con tarjeta de crédito: Reembolso a la misma tarjeta. Nosotros procesamos la devolución el mismo día en que se genera, las entidades financieras tardan de 15 a 20 días hábiles para realizar el ajuste correspondiente. Es necesario que el tarjeta habiente se comunique con su entidad bancaria para consultar el tiempo de reembolso y el medio de abono o saldo a favor en el extracto.

Pagué con PSE, efectivo o Balance: Devolución a tu Balance disponible para comprar o cobrar. Hacemos corte los días 1 y 16 de cada mes, un corte implica que todas aquellas usuarias que dieron click en cobrar entrarán en el corte de acuerdo al día que gestionaron el pago. Una vez que se cumple el corte (Día 15 y 30/31 de cada mes) el sistema comienza a procesar los pagos y en un plazo no mayor a 5 días hábiles podrás ver el dinero reflejado en tu cuenta bancaria (el número de días depende de tu entidad bancaria) o Daviplata.

NOTA: Si pagaste tu prenda con dinero de tu Balance obtenido por promociones, el reembolso del dinero por devolución se reintegra en el mismo concepto, es decir disponible únicamente para compras en la app.
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