Al comprar un producto en GoTrendier cuentas con la garantía de tu dinero y producto entregado. Los siguientes son los motivos por los cuales puedes solicitar una devolución para análisis del área de devoluciones de GoTrendier:

Si el producto no me ha llegado: Las vendedoras tienen un plazo máximo de 7 días hábiles para hacer sus envíos. Sin embargo, durante ese tiempo las contactamos para pedirles que lo hagan lo antes posible. De no hacerlo en el día 8 hábil puedes abrir un reclamo para cancelar la guía de envío de la vendedora y regresamos el total pagado de tu compra más los gastos de envío.







Si el producto no es original: Si compraste una prenda de lujo y resultó que era una réplica cuando lo recibiste, nosotros te reembolsamos tu dinero, porque no están permitidas las réplicas en nuestra comunidad. Debes solicitar una devolución, ya que la vendedora fue la responsable de no poner la información correcta.

Si el producto no es de categoría permitida: Si compraste una prenda de hombre, niño u hogar, nosotros reembolsamos tu dinero, porque no están permitidos estos productos en nuestra comunidad. Debes solicitar una devolución, ya que la vendedora fue la responsable de no poner la información correcta.

Si el producto no coincide con la descripción: Por fin recibiste la prenda, pero resulta que la talla o el color no es la que indicó la vendedora en su descripción. Puedes solicitar una devolución, ya que la vendedora fue la responsable de no poner la información correcta.

Si se trata de un producto en mal estado: Cuando una prenda está en mal estado (rota, rasgado, descarapelado, rayado, manchado de gravedad que no pueda ser corregido con lavado) y en la descripción o en las fotos no dice nada, también es motivo para que generemos el reembolso de tu compra. Recuerda que tienes plazo de 48 horas después de recibida la prenda para reportar lo sucedido.

Para los últimos cuatro casos:

Si tu reclamo es verificado y aceptado, te haremos llegar una guía para devolver el producto (a través del correo registrado en la app o la puedes descargar desde "Mis Compras" < "Descargar guía"),



Deberás imprimir dos copias de la misma (una copia se va con el producto y la otra debes pedir que sea sellada por Servientrega) y entregarlo en un punto de Servientrega con la en un plazo máximo de 3 días hábiles (Si no haces el envío dentro de este plazo, el proceso de devolución se anulará). El costo de envío fue asumido por la vendedora, así que no debes cancelar nada.

Una vez que el producto regrese a la vendedora, efectuaremos la devolución de tu dinero.

Las devoluciones se realizan a través de los siguientes medios:

Pagué con tarjeta de crédito: Reembolso a la misma tarjeta. Nosotros procesamos la devolución el mismo día en que se genera, las entidades financieras tardan de 15 a 20 días hábiles para realizar el ajuste correspondiente. Es necesario que el tarjeta habiente se comunique con su entidad bancaria para consultar el tiempo de reembolso y el medio de abono o saldo a favor en el extracto.

Pagué con PSE, efectivo o Balance: Devolución a tu Balance disponible para comprar o cobrar. Hacemos corte los días 1 y 16 de cada mes, un corte implica que todas aquellas usuarias que dieron click en cobrar entrarán en el corte de acuerdo al día que gestionaron el pago. Una vez que se cumple el corte (Día 15 y 30/31 de cada mes) el sistema comienza a procesar los pagos y en un plazo no mayor a 5 días hábiles podrás ver el dinero reflejado en tu cuenta bancaria (el número de días depende de tu entidad bancaria), Nequi o Daviplata.
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