Vendedora, si recibimos una solicitud de devolución por mal estado o información incorrecta de un producto si:

El producto que vendió está roto, dañado o maltratado.
La prenda que vendió no es de la talla anunciada en la publicación o tiene detalles que no fueron mencionados en la publicación.
El producto no es original.
El producto no es una categoría permitida.

Se iniciará una Disputa, en donde analizamos las opciones y validamos la información de compradora y vendedora. Una vez abierta la disputa por la solicitud de devolución de la compradora, el dinero de tus ganancias será descontado del balance. Si la disputa es rechazada, cerrada o anulada el dinero de tus ganancias se cargará automáticamente en tu balance.

Nos comunicaremos contigo para ofrecerte tres opciones:

Aceptar la devolución de la compradora y que retorne el producto a ti, se descontará de tu Balance las ganancias correspondientes por la venta no exitosa y el monto de $9.500 (costo logístico). La compradora contará con 3 días hábiles para enviar el producto a paquetería y podrás hacer el rastreo del mismo desde "Mis Ventas"

Aceptar la devolución de la compradora y que conserve el producto, se descontará de tu Balance las ganancias correspondientes por la venta no exitosa, si el producto no cumple con las condiciones descritas y mostradas en la publicación del mismo.

Solicitar la mediación de Trendier para que rechace o apruebe la disputa bajo la opción 1.

Recibirás una recibirás una respuesta por el correo electrónico registrado en la app, en máximo siete (7) días hábiles, ya que debemos evaluar el caso, contactar a ambas partes (compradora/vendedora), mediar la situación y ofrecer soluciones.
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