Question 1

¿Cuándo recibo el dinero de mis ventas?

Accepted Answer

El dinero de tus ventas se depositará en tu Wallet una vez que la compradora confirme la recepción del pedido.

Este saldo no podrá ser utilizado para comprar o cobrar hasta que transcurran las 48 horas que la compradora tiene para contactarnos en caso de que el producto que recibió presente algún problema por el cual se deba abrir un caso de devolución. Transcurridas las 48 horas el saldo estará liberado y podrás utilizarlo para realizar compras en GoTrendier o para cobrarlo.

Hacemos corte de pagos los días 1 y 16 de cada mes, un corte implica que todas aquellas usuarias que dieron click en cobrar y registraron sus datos para pago entrarán en el corte correspondiente del mes. Es decir: ${color}[#ff0080](Si cobraste entre el día 1 y 15 del mes, tu pago se procesará a partir del 16. Si cobraste entre el 16 y 30/31 de mes, tu pago de procesará a partir del 1.) En ambas fechas, comenzamos a gestionar los pagos y en un plazo no mayor a 5 días hábiles podrás ver el dinero reflejado en tu cuenta bancaria o Daviplata.

El costo de solicitud de cobro en transferencia bancaria o Daviplata es de $1.800 por gastos de transferencia. El monto será descontado por corte de pagos.

NOTA: En caso de que el pago procesado sea rechazado por la entidad bancaria por datos erróneos, contactaremos con la usuaria y se volverá a procesar con la confirmación de datos en el siguiente corte de pagos.

**Recuerda que

Question 2

Cómo vender: paso a paso

Accepted Answer

Haz una limpieza a tu clóset. Selecciona todas aquellas prendas que ya no te pondrás más; esos zapatos que te quedaron pequeños, la blusa nueva con etiqueta que te regalaron en navidad y no era tu estilo, el vestido que usaste en un matrimonio y que no quieres repetir… haz espacio en tu clóset y ¡gana dinero!

${color}[#ea289c](Sube tus artículos) (+Info):

Da clic en el ícono ${color}[#ea289c](Cámara +) de color rosa en tu app o da clic en “Vender” en la parte superior derecha de la página web www.gotrendier.com.co
Describe la prenda lo mejor que puedas, recuerda poner todos los detalles y no olvides describir si la prenda tiene algún defecto o detalle de uso. Es muy importante que sea indicado de forma clara para evitar devoluciones (Recuerda que en caso de que envíes un producto en mal estado o con información incorrecta no se te pagará el dinero de la venta y se descontará el costo logístico de devolución)
Completa tu perfil con la información personal y de envío (Ciudad, departamento y dirección)

${color}[#ea289c](Comenta y contesta los comentarios:)

Responde las dudas de otras Trendiers con rapidez (revisa a menudo los comentarios en tus prendas).

${color}[#ea289c](El artículo se ha vendido, prepara el paquete y envíalo:)

Una vez que has vendido, te llegará un e

Question 3

¿Debo pagar para vender en GoTrendier?

Accepted Answer

Publicar tus artículos en GoTrendier es completamente gratuito. La comisión de GoTrendier por cada venta que realizas garantiza la entrega de tu producto y el dinero de la compradora, cubrimos parte del envío para que puedas vender con más facilidad a nivel nacional y lo mejor, recibes tus ganancias en un click.

La comisión por cada venta que realizas (con base del precio de tu producto publicado) es del 3.99% + $2.990 (sujeto a impuesto de IVA 19%). Este porcentaje te permite contar con un muy buen porcentaje de ganancia de tu venta.

${color}[#ff0080](Te dejamos un ejemplo de como puedes calcular tus ganancias:

Precio del producto = $100
Comisión GoTrendier = [ {$100 x 3,99%} + $ 2.990] x IVA 19%
Tus ganancias = Precio producto - Comisión GoTrendier)

Question 4

¿Cuándo y cómo se efectúa mi devolución?

Accepted Answer

Al comprar un producto en GoTrendier cuentas con la garantía de tu dinero y producto entregado. Los siguientes son los motivos por los cuales puedes solicitar una devolución para análisis del área de devoluciones de GoTrendier:

Si el producto no me ha llegado: Las vendedoras tienen un plazo máximo de 7 días hábiles para hacer sus envíos. Sin embargo, durante ese tiempo las contactamos para pedirles que lo hagan lo antes posible. De no hacerlo en el día 8 hábil se cancela la guía de envío y regresamos el total de tu compra más los gastos de envío.
Si el producto no es original: Si compraste una prenda de lujo y resultó que era una réplica cuando lo recibiste, nosotros te reembolsamos tu dinero, porque no están permitidas las réplicas en nuestra comunidad.
Si el producto no es de la talla descrita: Por fin recibiste la prenda, pero resulta que la talla no es la que indicó la vendedora en su descripción. Entonces puedes solicitar una devolución, ya que la vendedora fue la responsable de no poner la información correcta.
Si se trata de un producto en mal estado: Cuando una prenda está en mal estado (rota, rasgado, descarapelado, rayado, manchado de gravedad que no pueda ser corregido con lavado) y en la descripción o en las fotos no dice nada, también es motivo para que generemos el [reembolso de tu compra](https://gotrendi

Question 5

¿Cómo funciona el wallet?

Accepted Answer

El Wallet es un monedero electrónico que puedes encontrar en tu perfil GoTrendier. En él se almacena el dinero de tus ventas y los puntos obtenidos en promociones.

Con tu Wallet puedes comprar cualquier producto que te haya gustado o cobrar el dinero de tus ventas.

Recuerda que los puntos de regalo o promociones no son cobrables, es decir que sólo pueden ser usados para compras dentro de GoTrendier y en caso de realizar una compra con dinero de tu wallet, primero se descontará de tu wallet cobrable.

${color}[#ea289c]( Cómo cobrar: )

Da click en el botón COBRAR que se encuentra en tu Wallet.

Ingresa los datos que se te piden de acuerdo a la opción con la que prefieres cobrar:

Daviplata: Debes ingresar el nombre, cédula y número de celular registrado en la app Daviplata.
Cuenta bancaria: Debes ingresar el nombre y cédula del titular, banco, tipo de cuenta y número de cuenta (para pagos por transferencia).

Tu dinero se ha almacenado en la base de datos que guarda la información proporcionada hasta la fecha de corte.

![](h

Question 6

¿Qué debo hacer para abrir un reporte por un producto en mal estado?

Accepted Answer

Cuando recibes una prenda en mal estado (rota, rasgada, descarapelada, rayada, manchada de gravedad que no pueda ser corregido con lavado) y en la descripción no se mencionan los detalles, es motivo para que generemos el reembolso de tu compra.

Asegúrate de que no hayan pasado más de 48 horas desde que recibiste tu paquete. A partir de que recibes tu producto congelamos el saldo de la vendedora durante 48 horas para que envíes tu reporte/queja. Luego de ese tiempo se paga el monto ganado por la venta y no es posible abrir un caso por devolución.

Escribe a trendierhelp@gotrendier.com.co un correo donde nos comentes por qué estás en desacuerdo con tu compra. Coloca tu número de pedido y fotos donde se muestran los daños del producto, de esta forma el proceso será mucho más eficiente. Debes enviar el correo con asunto: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN PEDIDO # XXXXX

VENDEDORA: Si tu compradora presenta una solicitud de devolución, el dinero disponible en tu wallet quedará bloqueado mientras la disputa esta en análisis.

Si el producto ha sido manipulado, es decir, lo has usado o lavado, no podremos ofrecerte una devolución. Recuerda que los productos a devolver deberán permanecer en el mismo estado en el que fueron recibidos. Si el producto a devolver no aparece en la publicación de la vendedora, no podremos ofrecerte una devolución, recuerda que al hacer una compra de 2 o 3 prendas en el mismo envío deberán estar todas ellas publicadas en

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